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    Lieber Monki-Freund,

     In dieser schwierigen Zeit hat die Sicherheit unserer Kunden und Monki Mitarbeiter weltweit für uns höchste Priorität.

    Da sich das Coronavirus (COVID-19) immer weiter ausbreitet, ergreifen wir alle nötigen Maßnahmen, um die Sicherheit jedes Einzelnen zu garantieren. 

    Wir beobachten die Entwicklungen genau, um schnell handeln zu können, und folgen weiterhin den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und örtlicher Gemeinden. 

    Einige unserer Stores haben gemäß den behördlichen Richtlinien mit der Wiedereröffnung begonnen.Hier kannst Du mehr über die Sicherheitsmaßnahmen in unseren geöffneten Stores erfahren. 

    Bitte wirf einen Blick auf unseren Storefinder, um die aktuellsten Informationen über Stores in deiner Nähe und deren Öffnungszeiten zu erhalten. Unser Onlineshop steht dir weiterhin ohne Einschränkungen zur Verfügung. In unserem Lager herrscht ein hohes Sicherheitsniveau.

    Wir bleiben zuversichtlich, dass sich die Situation schnell verbessert, und sind in Gedanken bei allen Betroffenen.

    Liebe Grüße, Monki <3

    F: Wie lange habe ich Zeit, um meine Artikel zurückzusenden?

    A: Wir haben die Frist für alle Rückgaben im Geschäft und online auf 30 Tage verlängert. Hier erfährst du mehr über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.


    F: Kommt meine Onlinebestellung rechtzeitig an?

    A: Für alle Bestellungen, die unser Lager verlassen, gelten nach wie vor normale Lieferzeiten. Dabei sind uns die Sicherheit und Gesundheit unseres Teams besonders wichtig. Sollten wir Verzögerungen erwarten, werden wir dich sofort per E-Mail informieren.


    F: Warum ist meine Lieferung verspätet?

    Aufgrund verschiedener geplanter Einschränkungen der Zustelldienste kann es zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen, den Zusteller direkt zu kontaktieren, um aktuelle Informationen über Verzögerungen zu erhalten.

    F: Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen?

    A: Einige unserer Abholstationen sind gemäß den lokalen Bestimmungen aktuell geschlossen. Weitere Informationen erhältst du unter Lieferinformationen.

    F: Wie kann meine Onlinebestellung sicher geliefert werden?

    A: Unsere Zusteller arbeiten daran, sich der aktuellen Situation anzupassen. Bei der Lieferung von Paketen halten sie einen sicheren Abstand, zudem ist eine Unterschrift bei Erhalt nicht mehr notwendig. Alternativ können Sie einen sicheren Ablageort für die Lieferung angeben.

    F: Kann ich immer noch über Klarna bezahlen?

    A: Die Zahlung per Klarna steht dir nach wie vor zur Verfügung. Weitere Informationen über den Klarna Käuferschutz findest du hier.

    F: Ist eine Virenübertragung durch die Bestellung ausgeschlossen?

    A: In unseren Verteilerzentren steht die Gesundheit der Mitarbeiter an erster Stelle. Wir haben eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass unser Team in einem sicheren Umfeld arbeiten kann. 

    F: Wie garantiert ihr die Sicherheit der Mitarbeiter im Lager?

    Um die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu garantieren, haben wir in unseren Lagern eine Reihe von Maßnahmen ergriffen. Allen Mitarbeitern werden Handdesinfektionsmittel und Seife zur Verfügung gestellt, zudem gibt es Vorschriften für einen Sicherheitsabstand sowie verbesserte Reinigungsroutinen.

    F: Ist mein örtlicher Store derzeit geöffnet?

    A: In einigen Ländern sind derzeit alle Stores geschlossen. Bitte wirf einen Blick auf unseren Storefinder, um die aktuellsten Informationen über Stores in deiner Nähe und deren Öffnungszeiten zu erhalten.

    F: Wie läuft die Rückgabe im Store während dieser Zeit ab?

    Sie konnten Ihren Artikel während der vorübergehenden Schließung des Stores nicht zurückgeben? Kein Problem, wir haben unsere Rückgaberichtlinien auf 45 Tage ab der Wiedereröffnung Ihres lokalen Stores verlängert. Weitere Informationen über die Öffnungszeiten des Stores in Ihrer Nähe finden Sie in unserem Storefinder.

    F: Kann ich die im Store erworbenen Kleidungsstücke über den Onlineservice zurückschicken?

    A: Leider können wir die Rückgabe von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen. Doch keine Sorge! Sie konnten Ihren Artikel während der vorübergehenden Schließung des Stores nicht zurückgeben? Kein Problem, wir haben unsere Rückgaberichtlinien auf 45 Tage ab der Wiedereröffnung Ihres lokalen Stores verlängert. Weitere Informationen über die Öffnungszeiten des Stores in Ihrer Nähe finden Sie in unserem Storefinder.

    F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

    A: Informationen zu unserem Kundenservice findest du hier. Wir sind aktuell sehr beschäftigt, weshalb es länger dauern kann, bis du eine Antwort erhältst. Unser Team arbeitet jedoch hart daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für deine Geduld.