1. Allgemeines
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen von Kunden (nachstehend als „du“ bezeichnet) bei Monki über Monki H&M Hennes & Mauritz AG, nachstehend als „Monki“, „uns“ oder „wir“ bezeichnet, auf der Monki Website, der mobilen Website oder per Telefon (nachstehend gemeinsam als „Monki“ bezeichnet).
Durch die Nutzung von Monki bzw. durch das Aufgeben einer Bestellung erklärst du dich mit den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (den „Bedingungen“) einverstanden. Bitte stelle sicher, dass du die Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden hast, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Nur volljährige Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind, nicht unter Vormundschaft stehen und nicht in der Eigenschaft einer Firma handeln, mit einer physischen Adresse in der Schweiz, ausgenommen Postspeditionen, können eine Bestellung aufgeben. Monki und seine Händler behalten sich das Recht vor, verschiedene Gebiete zu bestimmten Zeiten im Jahr von der Lieferung auszuschließen. Dies kann etwa auf widrige Wetterbedingungen in diesen Gebieten zurückzuführen sein, welche die Lieferung behindern. Weitere Informationen findest du auf unserer Kundenservice-Seite - Lieferung
Die Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen bei Monki zu einem bestimmten Zeitpunkt ist keine Garantie, dass diese Produkte oder Dienstleistungen jederzeit verfügbar sind. Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf eines Artikels jederzeit einzustellen und deine Bestellung aufgrund technischer Probleme zu stornieren.
Wir behalten uns zudem das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Für deine Bestellung auf monki.com gelten die zu diesem Zeitpunkt gültigen Bedingungen.
Monki möchte dir das bestmögliche Online-Erlebnis bieten. Hierfür müssen wir sicherstellen, dass unsere Dienste reibungslos funktionieren. Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, (i) keine Mitteilungen oder Inhalte zu posten, zu übertragen, weiterzuverteilen, hochzuladen oder zu unterstützen, die unser Geschäft, unsere Produkte oder Dienstleistungen schädigen oder negativ beeinflussen könnten; (ii) nicht auf eine Art und Weise zu handeln oder Geräte einzusetzen, die andere Benutzer einschränken, beeinträchtigen, stören oder daran hindern, die Website von Monki zu nutzen, oder die die Sicherheit der Website beeinträchtigt, oder (iii) ein Gerät oder den Versuch, eine Maschine, eine Software, ein Tool, einen Agenten, ein Skript oder ein anderes Gerät oder einen Mechanismus (einschließlich und ohne Einschränkung automatische Abrufprogramme, Bots, Crawler, Avatare oder intelligente Agenten) zu verwenden, um auf der Website zu navigieren oder sie zu durchsuchen oder Inhalte von der Website zu kopieren. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf die Website sofort zu sperren und das Konto eines Benutzers zu schließen, der gegen diese oder eine andere Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
2. Preise und Versandkosten
Die auf monki.com angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, jedoch keine Versandkosten.
3. Bestellung/Vertragsabschluss
Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, ungeachtet des Umfangs oder Gewichts der Bestellung. Die Kosten für jede Versandart werden eindeutig beim Bezahlvorgang angegeben. Unsere Standard-Liefergebühr beträgt CHF 6. Wenn wir Ihre Bestellung nicht vollständig liefern können, und deswegen mehr als eine Lieferung vornehmen müssen, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten für die späteren Lieferungen. Die Preise im Geschäft und online können variieren.
Die für dich verfügbaren Bestelloptionen findest du auf monki.com. Weitere Informationen erhältst du auf unserer Kundendienst-Seite.
Sobald du eine Bestellung aufgegeben und uns deine E-Mail-Adresse genannt hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn wir deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ausführen können, werden wir dich so schnell wie möglich informieren. Falls wir bereits eine Zahlung für eine derartige Bestellung erhalten haben, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag mit derselben Methode zu erstatten, mit der die Zahlung ausgeführt wurde. Sollten aus irgendeinem Grund alternative Regelungen notwendig sein, werden wir dich informieren und bitten, den Monki Kundenservice zu kontaktieren, der die Erstattung vornehmen wird.
Jede Bestellung muss einen Gesamtbetrag von mindestens 5 CHF (nach Abzug von Rabatten) aufweisen, damit sie bearbeitet werden kann.
4. Lieferung
Monki wendet bei der Annahme und Bearbeitung von Bestellungen die größtmögliche Sorgfalt an und wird sich bemühen, deine Bestellung entsprechend der von dir gewählten Lieferoption auszuliefern.
Monki ist bemüht, deine Bestellungen so schnell wie möglich zum Versand zu bringen, und zwar entsprechend der Reihenfolge, in der sie aufgegeben werden. Wir sind bestrebt, innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung zu liefern, sofern nicht anders vereinbart. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für deine Region können länger sein, bitte wirf einen Blick auf die Rubrik Lieferung. Wir versuchen zwar, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, aber aufgrund unerwarteter Ereignisse kann eine Lieferung auch länger dauern. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Lieferzeit 30 Tage überschreitet, kannst du deine Bestellung stornieren.
Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie über die Lieferdetails informiert. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit den voraussichtlichen Lieferdaten.
Die vollständigen Lieferbedingungen finden Sie unter Lieferung.
Wenn deine Bestellung nicht im geplanten Zeitraum eintrifft, wende dich bitte an den Monki-Kundenservice unter der Telefonnummer +41 43 588 2220 (es fallen Gebühren für Auslandsgespräche an und die Preise für Mobiltelefone können variieren) oder per E-Mail an kundenservice.ch@monki.com (deutschsprachiges Team) oder customerservice@monki.com (englischsprachiges Team). Weitere Informationen findest du auf unserer Kundendienst-Seite.
5. Widerruf der Bestellung
Du kannst deine Bestellung bis 30 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel zurücksenden. Du erhältst eine Rückerstattung des Betrags, den du für die zurückgesandten Artikel bezahlt hast. Falls du die komplette Bestellung zurücksendest, wird der volle Bestellbetrag zurückerstattet. Die vollständige Rückgaberichtlinie findest du auf monki.com.
Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, verwende bitte das vorgedruckte Rücksendeformular aus deinem Paket und sende die Ware(n) wie in Abschnitt 6 (Rücksendung) unten beschrieben innerhalb der in Abschnitt 5.1 oben genannten 30-Tage-Frist an uns zurück. Wir werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung, eine Rückerstattung vornehmen, wobei wir versuchen, dieselbe Methode wie bei der Zahlung zu verwenden (oder, falls die Artikel noch nicht bezahlt wurden, die Rücksendung der Artikel deinem Konto gutschreiben). Für die Rückerstattung kann auch eine andere Zahlungsart verwendet werden, sofern du dieser Änderung zustimmst; dadurch werden auf keinen Fall zusätzliche Gebühren anfallen. Weitere Informationen findest du auf den Seiten zur Rücksendung auf monki.com.
Sollte der Artikel, den du erhalten hast, mangelhaft sein, informiere Monki bitte unverzüglich und sende den Artikel gemäß dem nachfolgenden Abschnitt 6 (Rücksendungen) zurück. Monki wird jeden als mangelhaft erachteten Artikel vollständig erstatten, einschließlich der Kosten für die Lieferung und den Rückversand. Die hier festgelegten Bestimmungen schränken die anwendbaren gesetzlichen Rechte nicht ein.
Bei Fehlern im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen, die auf monki.com angezeigt werden (einschließlich drucktechnischer Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen in Bezug auf Produktbeschreibungen, Preise, Werbeaktionen, Angebote und Verfügbarkeiten), behält sich Monki das Recht vor, Bestellungen vor dem Zeitpunkt deiner Lieferung zu stornieren.
6. Rücksendungen
Monki garantiert eine volle Rückerstattung für alle zurückgesandten Artikel gemäß Abschnitt 5 (Widerruf der Bestellung), vorausgesetzt, dass alle Artikel im gleichen Zustand zurückgesandt werden, in dem sie sich bei Erhalt befunden haben. Das heißt, dass die Gegenstände nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder abgenutzt sein dürfen (Anprobieren erlaubt) und dass alle Etiketten oder Aufkleber intakt sein müssen. Monki hat das Recht, den Zustand des zurückgegebenen Artikels festzustellen und über die Rückerstattung zu entscheiden.
Alle unsere Pakete enthalten ein vorgedrucktes Rücksendeformular, das du verwenden kannst, wenn du Artikel zurücksenden möchtest. Weitere detaillierte Informationen zu unserem Rücksendeverfahren findest du auf dem Lieferschein und in unseren Rückgabebestimmungen auf monki.com.
7. Zahlungsmethoden
Sie können Ihre Waren auf verschiedene Arten bezahlen, siehe unten.
Klarna
Pay Now
Kreditkarte oder Zahlungskarte
Du kannst deine Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung mit einer gültigen Kredit- oder Zahlungskarte (mit VISA und Mastercard) vornehmen. Der entsprechende Betrag wird sofort von deiner Kredit- bzw. Zahlungskarte abgebucht. Monki behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kredit-/Zahlungskarte, den Kreditstatus im Verhältnis zum Bestellwert und die Richtigkeit der Adressdaten des Käufers zu prüfen. Abhängig vom Ergebnis dieser Prüfung können wir Bestellungen ablehnen.
Pay Later
Mit dieser Zahlungsoption können Sie Artikel jetzt kaufen und später bezahlen, je nach Anspruchsberechtigung.
Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie Informationen von Klarna, wie und wann die Zahlung zu leisten ist. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Kunden in ausgewählten Märkten einschließlich Schweiz verfügbar ist.
Solltest du dich nicht qualifizieren, wird dir an der Kasse nur die Option Pay Now angezeigt.
Bitte beachte, dass Monki keinerlei Erklärungen abgeben kann, warum du dich nicht für die Option Pay Later qualifizierst. Bei Fragen zur Zahlung wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.
PayPal
Bei der Zahlung per PayPal behält sich Monki das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos zu überprüfen, zu prüfen, ob genügend Guthaben zur Deckung der Kaufsumme vorhanden ist und die Angaben des Käufers über die Rechnungsadresse zu validieren. Der entsprechende Betrag wird sofort auf deinem PayPal-Konto reserviert, jedoch erst abgezogen, wenn die Waren aus dem Lager versandt wurden. Monki behält sich das Recht vor, einen Kauf abzulehnen.
Sonstige
Du bist verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und Monki zu informieren, wenn sich deine E-Mail-Adresse ändert.
Beachte bitte, dass wir bei Monki keine Geschenkkarten und Warenkarten in Zahlung nehmen können.
Gesetzlich vorgeschriebene Dokumente werden Ihnen bei der Bezahlung der Waren zugeschickt.
8. Unsere Haftung
Nichts in diesen Bedingungen soll die Haftung von Monki in Bezug auf Angelegenheiten ausschließen oder begrenzen, bei denen es für uns ungesetzlich wäre, unsere Haftung zu begrenzen oder auszuschließen.
Wir schließen keine Haftung für arglistige Täuschung durch uns oder unsere Mitarbeiter und Vertreter aus. Wenn wir gegen diese Bedingungen verstoßen, haften wir jedoch nur für Verluste, die eine vernünftigerweise vorhersehbare Folge eines solchen Verstoßes sind.
Monki haftet nicht bei indirekten Verlusten, die eine Nebenwirkung des Hauptverlusts oder -schadens sind, z.B. Gewinnverlust oder entgangene Chancen; oder für Lieferausfälle von Waren oder die Erfüllung sonstiger Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen, sofern dieses Versäumnis auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, insbesondere auf Feuer, Überschwemmung, Sturm, Aufruhr, zivile Unruhen, Krieg, Atomunfall und terroristische Aktivitäten.
Unsere maximale Haftung dir gegenüber bei Verlust oder Schaden im Zusammenhang mit deiner Bestellung bei Monki ist auf den Gesamtpreis deiner Bestellung beschränkt.
9. Farben
Wir unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um die Eigenschaften unserer Produkte, einschließlich Zusammensetzung und Farben, genau darzustellen. Die Farbe, die Sie sehen, hängt von Ihrem Computersystem ab, und wir können nicht garantieren, dass Ihr Computer die Farben korrekt anzeigt.
10. Garantie
Wenn die von dir gekaufte Ware Mängel aufweist, hält sich Monki an alle gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften. Wenn du eine Beanstandung bezüglich offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler bei von uns gelieferten Waren (einschließlich Transportschäden) hast, teile uns dies bitte durch sofortige Rücksendung der Waren mit dem mitgelieferten, vorgedruckten Rücksendeformular mit.
11. Auftrag
Monki behält sich das Recht vor, Zahlungsansprüche, die im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren entstanden sind, an Dritte weiterzugeben.
12. Abfindung
Sollte ein Teil dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer Aufsichtsbehörde für unzulässig oder unwirksam befunden werden, gelten die anderen Bedingungen weiterhin.
13. Besitz von Rechten
Alle geistigen Eigentumsrechte wie Marken und Urheberrechte bei Monki verbleiben bei H&M Hennes & Mauritz AB und ihren Tochtergesellschaften oder Lizenzgebern. Jegliche Nutzung von Monki oder dessen Inhalten, einschließlich Kopieren und Speichern dieser Inhalte als Ganzes oder teilweise, für andere als persönliche, nicht wirtschaftliche Zwecke, ist ohne die Genehmigung von Monki untersagt.
14. Über das Unternehmen
Monki
H&M Hennes & Mauritz AG
Uriniastrasse 31
CH-8001 Zürich
Schweiz
Registrierungsnummer: CHE-101-333.829
Steuernummer: CHE-113.760.517 MWST
Kontaktdaten: Monki Kundenservice
E-Mail: kundenservice.ch@monki.com (deutschsprachiges Team), customerservice@monki.com (englischsprachiges Team)
Telefon: +41 43 588 2220 (es fallen Gebühren für Gespräche aus dem Ausland an und die Preise für Anrufe aus dem Mobilnetz können variieren)