Вопросы-ответы
 flag
Back to shop

Добавлен в корзину!

Добавлен!

Вы достигли максимального количества товаров в корзине

Content of the page

 

Covid-19

 

Мы тщательно соблюдаем рекомендации местного правительства и органов здравоохранения. Мы ежедневно обновляем информацию о магазинах в каждом регионе на странице поиска магазинов на monki.com.

Текущие обстоятельства можно назвать непредвиденными. Не волнуйтесь: если ближайший к вам магазин закрыт, вы сможете оформить возврат средств, как только он откроется. Главное — не выбрасывайте чеки!

Сейчас заказы действительно приходят с небольшой задержкой. Мы делаем все возможное, чтобы устранить это. Как только ситуация изменится, мы сообщим вам. Спасибо за понимание. Подробную информацию о доставке в конкретный регион можно найти на странице «Оплата и доставка».

 

Заказы онлайн

 

Никто не любит неопределенность!
Посмотреть статус заказа и отследить доставку можно на странице «Мои заказы» в разделе «Моя учетная запись» в профиле Monki.

Не волнуйтесь!
Чтобы сменить пароль, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» в форме входа в учетную запись.
Если это не сработает, свяжитесь с нами. Мы с радостью поможем вам!

Нет, добавляя товары в корзину, вы не резервируете их.
Вполне возможно, что, пока вы оформляете заказ, товар из вашей корзины приобретет другой покупатель.
В этом случае мы уведомим вас по электронной почте о том, что заказанный товар уже был выкуплен и не может быть отправлен вам. Разумеется, бесплатно.

Как правило, мы передаем заказы со склада в доставку в течение одного рабочего дня после оформления заказа.
Подробнее о сроках доставки в ваш регион можно узнать на странице «Оплата и доставка».

В периоды повышенного спроса и скидок доставка может занимать чуть больше времени. Постарайтесь разместить заказ как можно раньше.

 

Возврат

 

Разумеется, у нас действуют бесплатные возвраты!

Вы можете вернуть неподошедшие товары в течение 30 дней. В течение двух недель вы получите полный возврат средств.

Товары, которые вы возвращаете, должны быть чистыми и не ношенными. Сохраните на них все ярлыки..

Товары, которые вы возвращаете, должны быть чистыми и не ношенными. Сохраните на них все ярлыки. Купальники должны быть с гигиенической полоской.

Обратите внимание, что товары, купленные онлайн, нельзя вернуть в розничный магазин.

Более подробная информация собрана на странице «Возврат».

Вы можете рассчитывать на обработку вашего возврата в течение 10 дней после отправления посылки с возвращаемой вещью на наш адрес. Мы обязательно вышлем вам подтверждение возврата по электронной почте, как только получим вашу вещь и приступим к обработке возврата вашей оплаты.

В случае онлайн-оплаты
Вы получите возврат средств на тот же счет, с которого оплачивали покупку (т. е. на счет банковской карты, кошелька или банковский счет). Если вы оплачивали покупку с помощью сервиса Сбербанк Онлайн, укажите в форме возврата реквизиты своего банковского счета. Сумма возврата может появиться на вашем счете спустя некоторое время в зависимости от банка. Проверьте свой клиент-банк или выписку по банковскому счету.

В случае оплаты по факту доставки
Выберите способ возврата средств (банковский перевод или почтовое платежное поручение) и укажите в форме возврата правильные банковские реквизиты и (или) почтовый адрес.

Если вы не получили от нас возврат средств или подтверждение возврата, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 200 2746. Вам с радостью помогут!

Мы очень просим вас возвращать купальники с гигиенической полоской, которая была наклеена изначально

Наклейте на посылку с возвратом ярлык с этим знаком, и транспортная компания будет знать, что перевозит легковоспламеняющиеся вещества. На оригинальной упаковке Monki уже есть этот ярлык, поэтому вы можете отправить возврат в ней. Тщательно упакуйте каждый товар, чтобы он не пострадал при перевозке.

Удалите предупреждающий ярлык с упаковки, если вы используете ее для возврата невоспламеняющихся товаров.

 

Размеры и наряды

 

Разумеется!
Вся информация о размерах собрана на странице «Гид по размерам».

У нас также есть гид по фасонам Monki. Там вы найдете описания основных фасонов и короткие видео, в которых показано, как одежда того или иного фасона сидит на фигуре. Подробнее о фасонах читайте на этой странице .

Посадка одежды, будь это топ, джемпер или юбка, имеет большое значение, поэтому мы стараемся указывать такую информацию для каждого товара.

Слово «оверсайз» в описании означает, что рубашка, пальто, блузка или любой другой предмет одежды будет создавать свободный, не приталенный силуэт.
Такой силуэт — часть стиля Monki, поэтому мы просто обожаем вещи оверсайз. Если вам нужен более облегающий силуэт, выбирайте оверсайз-одежду на размер меньше. Хотите узнать больше о фасонах и силуэтах Monki? Более подробно об этом рассказано на страницах «Гид по размерам» и «Гид по фасонам». Посмотреть, как одежда оверсайз смотрится на модели, можно в коротком видео в «Гиде по фасонам».

Более подробная информация о товаре (будь то одежда или аксессуары) собрана в блоке «Описание» рядом с фотографиями товара.

Нет, Monki продает только товары с искусственным мехом.
Кроме того, мы тщательно следим, чтобы мериносовая шерсть, пух и перья, используемые в наших товарах, были произведены без вреда для животных. Мы также прекратили продажу товаров из ангорской шерсти.

 

Работа и сотрудничество

 

Нам очень приятно познакомиться с фанатом #monkistyle!
Если вы хотите написать о Monki, мы с радостью поделимся с вами информацией. Но сначала мы хотели бы узнать вас поближе. Отправьте нам свои контактные данные (links to your blog/site), и мы внимательно все изучим!

Вы также можете заглянуть в раздел «Партнерская программа».

 

Другие вопросы

 

О, и еще какая! Наш сайт адаптирован для просмотра на смартфоне.
И он настолько удобный, что мы даже решили не выпускать отдельное приложение.

На данный момент мы довольны работой своих поставщиков и не планируем никаких изменений.
Если мы все же решим расширить сеть поставщиков, мы постараемся выбрать лучших из лучших, чтобы не разочаровать клиентов Monki.
Но нам очень приятно, что вы заинтересовались сотрудничеством с нами!

Ничто не радует нас больше, чем общение. Мы вдохновляемся вашими нарядами Monki. Не стесняйтесь делиться с нами своими образами с помощью хештега #monkistyle.

У Monki есть официальная страница в Instagram. Отмечайте нас на своих фото, добавляйте @monki, #Monki и #monkistyle в подпись, если хотите, чтобы ваш уникальный образ попал в галерею monkistyle.

Нас также можно найти на Facebook, ВКонтакте, Youtube, в Twitter и Pinterest.
Будем рады видеть вас в любой соцсети!

Мы постоянно ищем места, где можно было бы открыть новый магазин и порадовать поклонников Monki.
Наши подписчики всегда узнают обо всем первыми, так что подписывайтесь на страницы Monki в Instagram, Facebook, ВКонтакте или Twitter.
Кроме того, вы можете подписаться на нашу новостную рассылку.

Скидка 10%!

Подпишитесь и получите скидку 10%