Возврат
 flag
Back to shop

Добавлен в корзину!

Добавлен!

Вы достигли максимального количества товаров в корзине

Content of the page

ВОЗВРАТ

Порядок возврата
1. Поместите возвращаемую вещь в безопасную упаковку (по возможности в оригинальную) и обязательно вложите заполненную форму возврата.
2. Выберите один из нижеуказанных вариантов возврата. Обязательно сохраните квитанцию, которую получили от транспортной компании, на случай необходимости впоследствии отслеживать посылку с возвратом.
3. Вы получите возврат средств в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим вашу посылку.
Обратите внимание, что эти способы действуют только в отношении онлайн-заказов. Изделия, приобретенные в магазине, необходимо вернуть в магазин.

Постамат или пункт выдачи (PickPoint)
1. Найдите ближайший к вам постамат или пункт выдачи, принимающий возврат, перейдя по ссылке pickpoint.ru/postamats/
2. Выберите вариант «Отправка заказов» на экране постамата и следуйте указаниям. Если вы получали заказ через PickPoint, вам потребуется ввести код из SMS сообщения.
3. Если вы получали заказ другим способом, или у вас нет кода, выберите магазин Monki и укажите код отправки 777067358.
4. Обязательно наклейте на посылку ярлык, который распечатывает постамат. Без этого ваш возврат может потеряться или будет обрабатываться дольше.

5. Вам не потребуется оплачивать возврат.

Передача курьеру СДЭК
1. Договоритесь о передаче возвращаемой вещи курьеру СДЭК, позвонив по номеру 8-800-250-19-30 (звонок бесплатный).
2. Курьер СДЭК заберет вещь по указанному адресу.
3. Вам не потребуется оплачивать возврат.

Возврат через любой пункт выдачи заказов СДЭК:
1. Укажите, что вы собираетесь оформить возрат, назовите бренд Monki.
2. Работник ПВЗ сформирует накладную (в каждом ПВЗ есть инструкция) и выдаст вам ваш экземпляр накладной.
3. Вам не потребуется оплачивать возврат.

Дополнительный вариант возврата
1. Воспользуйтесь одним из вышеуказанных вариантов возврата. Если в вашем регионе не доступен ни один из этих вариантов, отправьте посылку с возвращаемой вещью и заполненной формой возврата Почтой России по адресу: А/я 4, ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», Ярославль МСЦ, 150961.
2. Воспользуйтесь самым экономичным вариантом и не отправляйте посылку наложенным платежом, так как мы не сможем ее получить.
3. Включите в посылку кассовый чек с указанием почтовых сборов, чтобы мы могли возместить стоимость доставки возврата.

Нужна новая форма возврата?
Просто нажмите здесь и распечатайте еще одну. Обязательно укажите все данные своего заказа.

Необходима дополнительная информация по возврату изделия?
Вся необходимая информация представлена в разделе вопросов и ответов здесь.

Когда вы получите возвращенную вещь?
Обычно возврат занимает 14 дней, но может продлиться дольше, если ваша посылка отправляется из отдаленного региона. Вы можете отслеживать свою посылку на веб-сайте транспортной компании по предоставленному номеру для отслеживания.
Если вы не получите никакой информации в течение 14 дней, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 200 2746, указав номер документа, подтверждающего возврат, например квитанции или накладной. Вам с радостью помогут!

 

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Когда я получу возврат средств?
Вы можете рассчитывать на обработку вашего возврата в течение 10 дней после тоого, как мы получим посылку с возвращаемой вещью на нашем складе. 


В случае онлайн-оплаты
Вы получите возврат средств на тот же счет, с которого оплачивали покупку (т. е. на счет банковской карты, кошелька или банковский счет).
Если вы оплачивали покупку с помощью сервиса Сбербанк Онлайн, укажите в форме возврата реквизиты своего банковского счета. Сумма возврата может появиться на вашем счете спустя некоторое время в зависимости от банка. Проверьте свой клиент-банк или выписку по банковскому счету.

В случае оплаты по факту доставки
Выберите способ возврата средств (банковский перевод или почтовое платежное поручение) и укажите в форме возврата правильные банковские реквизиты и (или) почтовый адрес.

Если вы не получили от нас возврат средств или подтверждение возврата, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 200 2746. Вам с радостью помогут!


Скидка 10%!

Подпишитесь и получите скидку 10%