RETURNERA OCH FÅ FULL ÅTERBETALNING
Vi hoppas att du kommer att älska allt du beställer från oss, men om något inte stämmer har du 30 dagar på dig att returnera, per post eller i butik.
Du kan nu returnera antingen per post eller i butik. Det innebär att varor som köpts online nu också kan returneras i butik, ta bara med dig din retursedel så hjälper vår butikspersonal dig!
Det är kostnadsfritt att returnera i en Monki-butik på samma marknad som du gjorde köpet. Returer via hämtningsställe/post har en kostnad på 30 SEK som dras av från det totala återbetalda beloppet.
Vi ger dig pengarna tillbaka med samma metod som du betalade med och vi ber dig att varorna returneras rena, oanvända och med alla etiketter på.
Av hygieniska skäl kan nederdelar på underkläder (trosor, body) och piercade smycken inte returneras eller bytas om de inte är felaktiga. Badkläder måste fortfarande ha hygienremsan kvar.
Alla Monki beställningar från H&M ska returneras online. Detta betyder att de inte är möjligt att returnera en Monki beställning från H&M i varken Monkis eller H&Ms butiker.
Så gör du en retur:
Logga in på vår returportal med ditt ordernummer (finns på din orderbekräftelse) och e-postadress och låt oss veta vad du vill returnera och varför. Du kan returnera mer än en beställning eller ett paket samtidigt, så länge du skickar med alla relevanta retursedlar i paketet.
Du behöver inte fylla i pappersreturformuläret men skicka med det i ditt paket. Om du returnerar en bristfällig eller felaktig vara, fyll i och skicka med returformuläret på följesedeln istället.
När din retur är registrerad i portalen väljer du ett av alternativen nedan för att genomföra din retur.
När vi har behandlat returen får du ett bekräftelsemejl. Du kan förvänta dig detta inom två veckor efter att du skickat tillbaka din retur till oss. Se till att behålla ditt kvitto under tiden!
Returalternativ
Fria returer i butik (i Sverige) eller retur med en avgift på 30 SEK med PostNord-paketbutik, Instabox eller Budbee.
Fäst den självhäftande returetiketten, som du hittar på följesedeln, och ta paketet till en PostNord-paketbutik som du själv väljer. Om du returnerar med Instabox, boka din retur på instabox.se/return eller klicka på länken i Instabox-spårningslänken. Obs: Om du returnerar en Budbee-beställning kan du boka din retur via länken i Budbee-spårningsmeddelandet.
Om du saknar den självhäftande returetiketten som finns på följesedeln kan du kontakta vår kundtjänst.
Nytt returformulär
Ett returformulär ingår i ditt paket. Om du inte längre har det här formuläret skriver du bara ut och fyller i all nödvändig information i ett nytt formulär här.
Alla Monki beställningar från H&M ska returneras online. Detta betyder att de inte är möjligt att returnera en Monki beställning från H&M i varken Monkis eller H&Ms butiker.
RETURBEGRÄNSNINGAR – FARLIGA VAROR
Om farliga varor
Även om mode är tänkt att vara tillgängligt för alla, kan vissa av våra kosmetikaprodukter som klassificeras som farligt gods inte levereras till alla platser på grund av transportbegränsningar. T.ex. nagellack, vissa parfymer och nagellacksborttagare samt trycksatta sprayburkar. Samtidigt testas alla våra skönhetsartiklar för att säkerställa att de är säkra att använda.
Denna etikett används för att informera transportören om att förpackningen innehåller brandfarliga ämnen och har särskilda transportkrav.
Så här returnerar du farliga varor:
Om du vill returnera eller byta ut varor som innehåller brandfarliga ämnen måste du vara medveten om att det finns särskilda transportkrav. Följ dessa steg: Följ de här stegen:
1. Produkten måste förpackas i en låda med etiketten LQ Farligt gods bifogad. Om du använder originalförpackningen är etiketten redan fastsatt. Om du använder en annan låda eller om etiketten är skadad måste du skriva ut en ny.
2. Fyll lådan med papper eller fyllmedel så att produkten sitter säkert.3. Följ det normala retur- och bytesförfarandet på din följesedel.
Observera att om du gör en retur UTAN farligt gods måste du ta bort etiketten LQ Farligt gods från lådan.
Om du saknar den självhäftande returetiketten som finns på följesedeln, vänligen kontakta vår kundtjänst.